Gambaran Pekerjaan

1. Mengelola perencanaan program loyalitas pelanggan dan aktivitas customer engagement berdasarkan kebutuhan bisnis, perilaku pelanggan, dan target perusahaan guna meningkatkan keterlibatan serta loyalitas pelanggan.
2. Mengevaluasi efektivitas program membership, reward program, customer benefit, event pelanggan, dan aktivitas engagement lainnya untuk memastikan program memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan pelanggan dan transaksi.
3. Mengelola pengembangan program yang mendorong peningkatan akuisisi anggota baru, aktivasi pelanggan, frekuensi transaksi, dan retensi pelanggan agar nilai pelanggan terhadap perusahaan terus meningkat.
4. Menganalisis tren perilaku pelanggan, tingkat partisipasi program, customer lifecycle, dan performa program engagement guna mengidentifikasi peluang peningkatan efektivitas program.
5. Mengkoordinasikan pelaksanaan program pelanggan dengan program promosi, campaign pemasaran, dan aktivitas bisnis lainnya sehingga pelanggan memperoleh pengalaman berbelanja yang konsisten dan bernilai di berbagai kanal perusahaan.
6. Mengelola hubungan kerja dengan vendor, komunitas, partner program, event organizer, maupun pihak eksternal lainnya guna mendukung pelaksanaan program loyalitas dan customer engagement.
7. Mengelola penyusunan laporan, evaluasi kinerja program, dan rekomendasi pengembangan program sebagai bahan pengambilan keputusan dan peningkatan efektivitas aktivitas pelanggan.
8. Mengembangkan kompetensi tim dalam pengelolaan loyalty program, customer engagement, customer experience, dan aktivitas aktivasi pelanggan guna meningkatkan kualitas pelaksanaan program dan pencapaian target fungsi. 

Kualifikasi

1. Pendidikan Minimal S1 Marketing, Komunikasi, Manajemen, atau bidang lain yang relevan
2. Pengalaman Kerja Minimal 5 tahun di bidang sejenis

Skill yang Dibutuhkan

1. Loyalty Program Management
2. Customer Engagement Management
3. Customer Analytics
4. Data Analysis
5. Budget Management
6. Leadership
7. Communication Skill